Bonjour

La Hot Line fonctionne normalement toutes les lignes ont été rétablies par Orange

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Cordialement

Nous sommes désolés, mais nous n’avons plus d’accès téléphonique : Une panne géante due à un accident de voiture sur un relais a interrompu toutes les lignes (téléphoniques et Internet) dans un rayon de 20 kilomètres autour de Colombiers.
Orange qui ne répond pas a mis un message en boucle sur son répondeur pour dire que le rétablissement du service était prévu pour le 30 août à 18 heures.
Nous parvenons à recevoir nos mails en nous servant de nos téléphones portables.
Nous regrettons cet incident indépendant de notre volonté, et vous remercions d’envoyer vos demandes urgentes par mail.
Nous vous tiendrons informés au fur à mesure de l’avancée de la situation.
Bien à vous

Nous subissons actuellement une perturbation du fonctionnement d’HyperMed lors de la prescription médicamenteuse et nous en sommes désolé.

Il s’agit d’un problème de mise à jour des services de Vidal Expert, cela est totalement indépendant de notre logiciel et ce traduit par une extrême lenteur lors de la prescription, HyperMed n’est pas bloqué mais seulement long car il est dans l’attente d’une réponse de Vidal Expert.

Merci de ne pas forcer l’arrêt du logiciel, malgré le désagrément il suffit d’être patient, le blocage varie entre 10 sec et 3 min pour chaque recherche de produit.

Nous sommes actuellement en contact avec Vidal afin de trouver rapidement une solution, il semblerait qu’ils aient eu un problème de serveur et de mise à jour.

Merci de votre compréhension et de votre patience, nous vous tiendrons aussi vite que possible de l’évolution de la situation.

L’équipe HyperMed.

Nous avons testé, avec succès, les mises à jour des lecteurs Vital’Act 3S (l’ancien modèle gris et vert ne peut pas être mis à jour), vous pouvez dorénavant appeler l’assistance pour l’installer.

Merci de prévoir un laps de temps, de 20 à 30 minutes, pour le paramétrage complet du lecteur.

Toutefois, les conditions de mises à disposition du fabricant sont les suivantes :

– Vous avez un lecteur ancien modèle (gris et noir) : la mise à jour est gratuite.

– Vous avez un lecteur nouveau modèle (blanc):

o Vous ne souhaitez pas utiliser la CCAM du lecteur : la mise à jour est gratuite.

o Vous souhaitez utiliser la CCAM du lecteur : le constructeur vend la mise à jour au prix de 30 € TTC que nous vous facturerons.
(la CCAM du lecteur sert pour côter des actes en utilisation autonomes)

Bien à vous

Bonjour à tous,

L’activité de l’assistance téléphonique, en saturation pendant quelques jours début Mai, avec les centaines d’appels générés par la non mise à jour préalable des lecteurs par le fabricant est redevenue rapidement normale.

Le fabricant annonce la mise à jour des lecteurs pour début juin, nous vous tiendrons informés

En cas de blocage résiduel des actes à la tarification, nous vous rappelons que sur simple appel, les techniciens de l’assistance, peuvent enlever les actes de la table de vérification du lecteur et ainsi vous permettre de les utiliser.

Nombre d’entre vous nous informent que les CPAM ne sont pas forcément prêtes pour les bonnes tarifications des nouveaux actes, et qu’ils ont des rejets, on nous signale qu’il serait utile de s’adresser à la commission paritaire locale.

Bien à vous