Depuis le 1er Juillet les nouvelles CPS reçues nécessitent une mise à jour d’un composant de télétransmission.
Ceci est obligatoire car elles utilisent un nouveau certificat (IGC-santé) mis en place par l’ASIP Santé qui empêchent la certification et l’envoi de vos FSE.
Merci de contacter notre hotline à réception de votre nouvelle carte et avant toute utilisation.
La manipulation ne prend que quelques minutes par TeamViewer.
Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous constatons régulièrement des erreurs de détection de licences par Pyxvital, ce qui renvoie un message de péremption prochaine.
Vos licences sont à jour, mais Pyxvital ne supporte pas de gérer trop de licences chaque mois. Bien évidemment, la gestion est aléatoire, et nous devons ressaisir certaines licences manuellement, mais uniquement si le message signale clairement qu’elle est périmée.
Dans le cas du message « la licence périme dans moins d’un mois… » ce dernier disparaît automatiquement au moment du renouvellement.
Ces messages n’altèrent en rien le fonctionnement habituel de Pyxvital.
Ce message s’affichera à chaque démarrage jusqu’au renouvellement.
Bien à vous
En raison du très grand nombre d’appels dûs aux modifications des tarifs et des actes (3 fois depuis quelques mois) et de la mise à jour qui a nécessite de nombreux changements de matériel, ce qui allongé les interventions,
nous n’avons pas la fluidité habituelle de l’assistance.
Si nous privilégions la réponse aux appels bloquants, tous sont rappelés mais parfois avec un peu plus de délai.
Nous avons intégré une personne de plus et nous en recrutons d’autres.
Cette situation est temporaire, recevez tous nos regrets pour cette attente.