Hot Line

Le télétravail perturbe tous les services , nous sommes là pour vous aiguiller même si le temps d’attente est plus long. Pour vos actes si nous ne pouvons pas mettre en place rapidement le TCG vous pouvez faire dans tous les cas des feuilles papiers tout sera pris en charge par la sécurité sociale ( dans le cas des feuilles dégradées ou papier il ne vous sera pas demandé de justificatif)

Selon les différents retour des utilisateurs, les ARS ont mis en place des systèmes de télé consultations incluant la facturation par carte bleue pour le patient qui vous sera reversé par la suite sur justificatif même en feuille papier

Nous vous répondons au mieux par mail ou téléphone sachez que nous serons présents comme à notre habitude pendant toute cette crise

Hot Line

En raison du coronavirus et des mesures imposées par le gouvernement nous avons mis en place le télétravail pour nos équipes. Le service est assuré mais il risque d’y avoir quelques perturbations

Nous avons du mal à joindre et à rappeler certains médecins les réseaux commencent à être saturés

N’oubliez donc pas d’utiliser le mail : suivi-client@hypermed.fr. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Bon courage à tous en cette période difficile

Info Epidémie MAC

Suite à de nouvelles informations nous avons appris que c’est le système de mise à jour Google qui est en cause et qui est à l’origine du plantage des MAC.

Nous demandons à tous les utilisateurs Mac de supprimer toute application Google (Chrome, Earth…) qui se trouve dans Macintosh HD/Applications.

Cela devrait éviter un certains nombre de problèmes, mais nous reviendrons vers vous dès que nous auront de plus ample informations.

Mac en panne

Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution

Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels

Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible

Vidal Expert sur MAC

Depuis le 14/05 Vidal Expert propose d’installer une mise à jour.

Les utilisateurs MAC ne doivent surtout pas l’installer s’ils veulent continuer à pouvoir prescrire dans HyperMed.

Dans le cas ou cette mise à jour a été effectuée, merci de contacter la hotline qui corrigera le problème.

Nouvelle Carte CPS

Depuis le 1er Juillet les nouvelles CPS reçues nécessitent une mise à jour d’un composant de télétransmission.

Ceci est obligatoire car elles utilisent un nouveau certificat (IGC-santé) mis en place par l’ASIP Santé qui empêchent la certification et l’envoi de vos FSE.

Merci de contacter notre hotline à réception de votre nouvelle carte et avant toute utilisation.

La manipulation ne prend que quelques minutes par TeamViewer.

 

 

Problème télétransmission

Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.