Le service technique a renforcé son équipe avec Déborah qui a débuté en novembre . Elle est en formation mais répond déjà à certains appels . Et à partir de Janvier 2020 Fabien intègrera également la Hot Line.
Nous en profitons pour vous souhaiter d’agréables fêtes de fin d’année.
Merci de ne pas installer le dernier système Mac Os X 10.15 Catalina prévu en septembre.
Ce dernier étant full 64 bits, Pyvitale et Vidal expert ne fonctionneront pas car ces applications ne sont pas encore en 64 bits.Nous vous tiendrons informés de la disponibilité du package de toutes vos applications en 64 bits
Suite à de nouvelles informations nous avons appris que c’est le système de mise à jour Google qui est en cause et qui est à l’origine du plantage des MAC.
Nous demandons à tous les utilisateurs Mac de supprimer toute application Google (Chrome, Earth…) qui se trouve dans Macintosh HD/Applications.
Cela devrait éviter un certains nombre de problèmes, mais nous reviendrons vers vous dès que nous auront de plus ample informations.
Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution
Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels
Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible
Bonjour,
Suite aux très nombreux appels liés aux problèmes de télétransmission et à la prescription Vidal,
la hotline rencontre des délais de rappel plus long que la normale.
Tous vos appels sont notés et nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Depuis le 14/05 Vidal Expert propose d’installer une mise à jour.
Les utilisateurs MAC ne doivent surtout pas l’installer s’ils veulent continuer à pouvoir prescrire dans HyperMed.
Dans le cas ou cette mise à jour a été effectuée, merci de contacter la hotline qui corrigera le problème.
Depuis le 1er Juillet les nouvelles CPS reçues nécessitent une mise à jour d’un composant de télétransmission.
Ceci est obligatoire car elles utilisent un nouveau certificat (IGC-santé) mis en place par l’ASIP Santé qui empêchent la certification et l’envoi de vos FSE.
Merci de contacter notre hotline à réception de votre nouvelle carte et avant toute utilisation.
La manipulation ne prend que quelques minutes par TeamViewer.
Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous constatons régulièrement des erreurs de détection de licences par Pyxvital, ce qui renvoie un message de péremption prochaine.
Vos licences sont à jour, mais Pyxvital ne supporte pas de gérer trop de licences chaque mois. Bien évidemment, la gestion est aléatoire, et nous devons ressaisir certaines licences manuellement, mais uniquement si le message signale clairement qu’elle est périmée.
Dans le cas du message « la licence périme dans moins d’un mois… » ce dernier disparaît automatiquement au moment du renouvellement.
Ces messages n’altèrent en rien le fonctionnement habituel de Pyxvital.
Ce message s’affichera à chaque démarrage jusqu’au renouvellement.
Bien à vous
En raison du très grand nombre d’appels dûs aux modifications des tarifs et des actes (3 fois depuis quelques mois) et de la mise à jour qui a nécessite de nombreux changements de matériel, ce qui allongé les interventions,
nous n’avons pas la fluidité habituelle de l’assistance.
Si nous privilégions la réponse aux appels bloquants, tous sont rappelés mais parfois avec un peu plus de délai.
Nous avons intégré une personne de plus et nous en recrutons d’autres.
Cette situation est temporaire, recevez tous nos regrets pour cette attente.