En raison du coronavirus et des mesures imposées par le gouvernement nous avons mis en place le télétravail pour nos équipes. Le service est assuré mais il risque d’y avoir quelques perturbations
Nous avons du mal à joindre et à rappeler certains médecins les réseaux commencent à être saturés
N’oubliez donc pas d’utiliser le mail : suivi-client@hypermed.fr. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
Bon courage à tous en cette période difficile
Le service technique a renforcé son équipe avec Déborah qui a débuté en novembre . Elle est en formation mais répond déjà à certains appels . Et à partir de Janvier 2020 Fabien intègrera également la Hot Line.
Nous en profitons pour vous souhaiter d’agréables fêtes de fin d’année.
Merci de ne pas installer le dernier système Mac Os X 10.15 Catalina prévu en septembre.
Ce dernier étant full 64 bits, Pyvitale et Vidal expert ne fonctionneront pas car ces applications ne sont pas encore en 64 bits.Nous vous tiendrons informés de la disponibilité du package de toutes vos applications en 64 bits
Suite à de nouvelles informations nous avons appris que c’est le système de mise à jour Google qui est en cause et qui est à l’origine du plantage des MAC.
Nous demandons à tous les utilisateurs Mac de supprimer toute application Google (Chrome, Earth…) qui se trouve dans Macintosh HD/Applications.
Cela devrait éviter un certains nombre de problèmes, mais nous reviendrons vers vous dès que nous auront de plus ample informations.
Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution
Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels
Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible
Bonjour,
Suite aux très nombreux appels liés aux problèmes de télétransmission et à la prescription Vidal,
la hotline rencontre des délais de rappel plus long que la normale.
Tous vos appels sont notés et nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Nous avons intégré un média interactif sous forme de fenêtre d’actualité, à l’ouverture du logiciel, que nous appelons HyperMed News.
Cette fenêtre permet une communication directe et immédiate lorsque nous avons une information importante à passer.
Comme l’actualité est chargée, nous mettrons chaque semaine un article qui vous informe sur les avancées de votre logiciel.
les thèmes à venir sont :
– nouvelle rémunération en Mai 2017
– évolution de la ROSP
– Maisons de santé pluridisciplinaires et centres de santé
– Evolution des machines et systèmes d’exploitation
Vous pouvez nous poser toutes les questions que vous souhaitez depuis cet accès, ou par mail à direction@hypermed.fr
Bien à vous
HyperMed est prêt pour la rémunération 2017
Chers utilisateurs
Beaucoup d’actualités pour HyperMed, notamment en développement, avec une excellente nouvelle : depuis le 22 juillet HyperMed a obtenu la certification HAS pour sa toute nouvelle version qui est donc agréée pour trois ans.
Cette nouvelle version est aussi une nouvelle étape vers la certification ASIP des Maisons de Santé Pluridisciplinaires.
Nous avons commencé l’écriture de la tranche suivante qui verra la systématisation des échanges avec les paramédicaux, avec une gestion spécifique des droits d’accès selon la fonction (médecin titulaire, remplaçant, étudiant, secrétaires) et la profession (médicaux et paramédicaux).
1. Le Service développement :
Vous trouverez dans cette version majeure plusieurs nouveautés fondamentales, comme :
Bien évidemment, nous en avons profité pour améliorer les temps de réponse aux nombreuses actions que vous utilisez.
En 2016, pour nous adapter à Mac OS X 11 et supérieures et Windows 10 et supérieures, nous devrons utiliser 4D V15.
De plus Apple ne maintiendra plus de systèmes inférieurs à X.7
C’est pourquoi nous avons développé un média interactif.
A chaque démarrage, HyperMed ira chercher une page spécifique sur notre site internet, et vous aurez une actualité du jour qui s’affichera sur votre écran, puis la fenêtre sera fermée. Vous pourrez à nouveau la consulter chaque fois que vous cliquerez sur l’icône correspondante.
Ce média interactif est fondamental, car il supprime tous les délais entre la source d’information et sa diffusion.
2. Les mises à jour :
Depuis plus d’un an les mises à jour se font à distance, et ce système donne toute satisfaction, quant au délai, à la simplicité de réalisation et à la durée.
En pratique, il suffit de prendre rendez-vous avec un de nos techniciens, qui prend la main sur votre configuration et installe la mise à jour. Une fois cette opération terminée, le technicien vous montre les nouveautés et effectue une petite formation.
Nombre d’entre vous apprécient cette solution.
3. L’assistance téléphonique :
Elle a retrouvé sa sérénité et la fluidité habituelle a repris son cours.
Nous vous rappelons que nos techniciens vous répondent aussi à toute question informatique, toute demande de conseil.
Nous profitons de ce courrier pour vous recommander de vérifier si vos sauvegardes sont bien faites, et de penser à en externaliser une copie.
En cas de besoin, vous pouvez toujours utiliser les adresses mail suivantes :
suivi-client@hypermed.fr : pour les questions techniques, et
direction@hypermed.fr : pour tout le reste
Elles sont relevées tous les jours.
Petit rappel : nos coordonnées ont changé : HM CONSEIL 7 rue des Picadis ZAE Cantegals 34440 COLOMBIERS.
Notre numéro de téléphone n’a pas changé : 04 67 62 07 83.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous
L’équipe HyperMed