Bonjour,
depuis ce matin la prescription Vidal pose problème pour les utilisateurs MAC.
De ce fait la hotline est saturée et nous ne pouvons pas répondre aussi rapidement qu’habituellement.
Nous faisons tout pour trouver et une solution le plus rapidement possible.
Cordialement
Pour les utilisateurs Mac, Vidal affiche un message demandant de faire la mise à jour car la date limite d’utilisation des données est fixée au 21 juillet.
Ce message est erroné et cette version est bonne jusqu’en octobre.
Il ne faut surtout pas faire la mise à jour demandée car vous allez bloquer la prescription dans HyperMed.
Dès que nous recevrons la bonne version de Vidal nous vous communiquerons le lien de téléchargement.
Certaines caisses refusant le PCV il faut dans certains cas utiliser le CCX à la place.
La méthode de facturation est la même (voir ci-dessous)
Si vous n’arrivez pas à le mettre en place, veuillez contacter la hotline.
Méthode de facturation:
-Si la question de l’ALD est posée, il faut répondre non
-Toujours mettre le code exo 3 (soins particuliers exonérés) sur le PCV et le MD (si on les associe)
-Cocher la case « domicile » sur le MD
-Mettre le parcours de soins « urgence »
Notre équipe fait son maximum pour rappeler tous les médecins qui laissent un message le plus rapidement possible
Cela dit il arrive parfois que nous tentons de vous rappeler à plusieurs reprises et que vous ne soyez plus disponible : nous le comprenons tout à fait au vue de la situation de crise que vous traversez, sachez que nous gardons votre appel dans notre liste et nous réessaierons régulièrement de vous contacter
Merci pour votre patience et compréhension
Le télétravail perturbe tous les services , nous sommes là pour vous aiguiller même si le temps d’attente est plus long. Pour vos actes si nous ne pouvons pas mettre en place rapidement le TCG vous pouvez faire dans tous les cas des feuilles papiers tout sera pris en charge par la sécurité sociale ( dans le cas des feuilles dégradées ou papier il ne vous sera pas demandé de justificatif)
Selon les différents retour des utilisateurs, les ARS ont mis en place des systèmes de télé consultations incluant la facturation par carte bleue pour le patient qui vous sera reversé par la suite sur justificatif même en feuille papier
Nous vous répondons au mieux par mail ou téléphone sachez que nous serons présents comme à notre habitude pendant toute cette crise
En raison du coronavirus et des mesures imposées par le gouvernement nous avons mis en place le télétravail pour nos équipes. Le service est assuré mais il risque d’y avoir quelques perturbations
Nous avons du mal à joindre et à rappeler certains médecins les réseaux commencent à être saturés
N’oubliez donc pas d’utiliser le mail : suivi-client@hypermed.fr. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
Bon courage à tous en cette période difficile
Le service technique a renforcé son équipe avec Déborah qui a débuté en novembre . Elle est en formation mais répond déjà à certains appels . Et à partir de Janvier 2020 Fabien intègrera également la Hot Line.
Nous en profitons pour vous souhaiter d’agréables fêtes de fin d’année.
Merci de ne pas installer le dernier système Mac Os X 10.15 Catalina prévu en septembre.
Ce dernier étant full 64 bits, Pyvitale et Vidal expert ne fonctionneront pas car ces applications ne sont pas encore en 64 bits.Nous vous tiendrons informés de la disponibilité du package de toutes vos applications en 64 bits
Suite à de nouvelles informations nous avons appris que c’est le système de mise à jour Google qui est en cause et qui est à l’origine du plantage des MAC.
Nous demandons à tous les utilisateurs Mac de supprimer toute application Google (Chrome, Earth…) qui se trouve dans Macintosh HD/Applications.
Cela devrait éviter un certains nombre de problèmes, mais nous reviendrons vers vous dès que nous auront de plus ample informations.
Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution
Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels
Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible