Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution
Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels
Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible
Bonjour,
Suite aux très nombreux appels liés aux problèmes de télétransmission et à la prescription Vidal,
la hotline rencontre des délais de rappel plus long que la normale.
Tous vos appels sont notés et nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Depuis le 14/05 Vidal Expert propose d’installer une mise à jour.
Les utilisateurs MAC ne doivent surtout pas l’installer s’ils veulent continuer à pouvoir prescrire dans HyperMed.
Dans le cas ou cette mise à jour a été effectuée, merci de contacter la hotline qui corrigera le problème.
Depuis le 1er Juillet les nouvelles CPS reçues nécessitent une mise à jour d’un composant de télétransmission.
Ceci est obligatoire car elles utilisent un nouveau certificat (IGC-santé) mis en place par l’ASIP Santé qui empêchent la certification et l’envoi de vos FSE.
Merci de contacter notre hotline à réception de votre nouvelle carte et avant toute utilisation.
La manipulation ne prend que quelques minutes par TeamViewer.
Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.