HyperMed Support

Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.

Toute l’équipe d’HyperMed vous présente tous ses meilleurs voeux pour 2018

Vous avez certainement remarqué que nos équipes d’assistance téléphonique sont surchargées par un grand nombre d’appels.

Ceci a plusieurs raisons : d’une part nous avons du faire face à un grand nombre d’appels supplémentaires à cause du Vidal et d’autre part, nous sommes en période de mises à jour et un de nos techniciens est en arrêt maladie. Nous répondons en priorité aux appels urgents.

Nous avons pris des dispositions pour renforcer l’équipe prochainement et tout rentrera vite dans l’ordre.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour

La Hot Line fonctionne normalement toutes les lignes ont été rétablies par Orange

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Cordialement

Nous vous tenons informés de l’avancement concernant la tarification VG+MD sur les lecteurs nomades :
une manipulation transitoire existe dans l’attente de la mise à jour officielle des lecteurs (prévue normalement mi mai par le constructeur), nous nous efforçons malgré un très grand nombre d’appels de contacter les médecins nous ayant laissé un message le plus rapidement possible.

ATTENTION : La cotation V+MMG+MD (au lieu de VG+MD) ne serait pas validée par toutes les CPAM régionales, merci de contacter vos CPAM respectives afin de valider cela.

Nous vous remercions pour votre compréhension et patience

L’équipe HyperMed

La cotation VG+MD (35) avec le vital’act 3s ne se fait pas. Nous attendons des nouvelles de notre fournisseur.
Dans l’attente, l’acte V+MD (33) est toujours en vigueur, vous pouvez réaliser une feuille papier VG+MD ou un VG+MD en mode dégradé depuis HyperMed
Nous reviendrons vers vous dès que le lecteur pourra être mis à jour correctement
Merci pour votre patience et compréhension

En raison d’un grand nombre d’appels pour la nouvelle tarification, nous ne pouvons pas vous garantir un rappel dans la journée
Vos messages sont bien notés et nous vous contacterons dès que possible.
Merci pour votre patience et compréhension
L’équipe HyperMed

Quelques infos sur les changements de tarif de consultation :
Techniquement, la mise en place des nouveaux éléments de cotation et tarification sera simple, et ne prendra que quelques minutes par poste avec l’assistance téléphonique.
Cependant, nous n’avons pas encore reçu de notification de la CNAM à ce sujet.

Pour l’instant, il y a discordance de réponses selon les CPAM, la tendance se regroupe autour de plusieurs thèmes, par exemple :

– le C passera à 25 € ou,
– vous coterez toujours à 23 € et ajouterez 2 € de MMG ou ,
– une cotation en G à 25 € sera créée
– rien n’est encore paru au journal officiel…

De plus pour la partie télétransmission, Pyxvital n’a pas encore mis en place de mise à jour.
Nous ne manquerons pas de vous informer dès que nous aurons une information fiable.