HyperMed Support

ROSP 2021

ROSP 2021

Dans le cadre du forfait structure nous avons le plaisir de vous annoncer que l’ensemble des informations a été enfin enregistré auprès du GIE Sesam vitale, et permettra d’alimenter le site Amelipro pour la saisie de vos indicateurs déclaratifs. Renseigner : HyperMed 2019

VIDAL Mac (suite)

Vidal nous annoncé hier avoir un souci de version Mac (indépendant de notre volonté ) et ils nous ont promis de fournir une version en tout début de semaine prochaine. Malheureusement , pendant ces 2 ou 3 jours nous vous conseillons d’établir vos ordonnances manuellement et/ou de vous servir de votre liste personnelle de droite qui est fonctionnelle malgré un message d’erreur ou de redémarrer HyperMed à chaque fois que la prescription bloque (seule solution pour réinitialiser temporairement la date de péremption des données) Vous serez informés via la news d’HyperMed ou rappelé dès la sortie de cette version qui corrigera les plantages. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée

L’équipe HyperMed

Hot line

Notre équipe fait son maximum pour rappeler tous les médecins qui laissent un message le plus rapidement possible

Cela dit il arrive parfois que nous tentons de vous rappeler à plusieurs reprises et que vous ne soyez plus disponible : nous le comprenons tout à fait au vue de la situation de crise que vous traversez, sachez que nous gardons votre appel dans notre liste et nous réessaierons régulièrement de vous contacter

Merci pour votre patience et compréhension


Hot Line

Le télétravail perturbe tous les services , nous sommes là pour vous aiguiller même si le temps d’attente est plus long. Pour vos actes si nous ne pouvons pas mettre en place rapidement le TCG vous pouvez faire dans tous les cas des feuilles papiers tout sera pris en charge par la sécurité sociale ( dans le cas des feuilles dégradées ou papier il ne vous sera pas demandé de justificatif)

Selon les différents retour des utilisateurs, les ARS ont mis en place des systèmes de télé consultations incluant la facturation par carte bleue pour le patient qui vous sera reversé par la suite sur justificatif même en feuille papier

Nous vous répondons au mieux par mail ou téléphone sachez que nous serons présents comme à notre habitude pendant toute cette crise

Hot Line

En raison du coronavirus et des mesures imposées par le gouvernement nous avons mis en place le télétravail pour nos équipes. Le service est assuré mais il risque d’y avoir quelques perturbations

Nous avons du mal à joindre et à rappeler certains médecins les réseaux commencent à être saturés

N’oubliez donc pas d’utiliser le mail : suivi-client@hypermed.fr. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Bon courage à tous en cette période difficile

Mac en panne

Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution

Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels

Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible

Problème télétransmission

Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.