Fabien Bisquert En raison du coronavirus et des mesures imposées par le gouvernement nous avons mis en place le télétravail pour nos équipes. Le service est assuré mais il risque d’y avoir quelques perturbations
Nous avons du mal à joindre et à rappeler certains médecins les réseaux commencent à être saturés
N’oubliez donc pas d’utiliser le mail : suivi-client@hypermed.fr. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
Bon courage à tous en cette période difficile
Le service technique a renforcé son équipe avec Déborah qui a débuté en novembre . Elle est en formation mais répond déjà à certains appels . Et à partir de Janvier 2020 Fabien intègrera également la Hot Line.
Nous en profitons pour vous souhaiter d’agréables fêtes de fin d’année.
Depuis hier , certains ordinateurs de marque Apple ne démarrent plus pour des raisons indéterminées mais notre service a la solution
Merci de contacter la Hot Line et de laisser un message . Nous sommes donc désolés du délai d’attente inhabituel mais ce nouvel incident entraîne à nouveau une surcharge d’appels
Sachez que tous vos appels sont enregistrés et notre équipe met tout en oeuvre pour vous rappeler dès que possible
Actuellement, laposte.net (par lequel passe votre télétransmission pour le plus grand nombre d’utilisateurs) rencontre un bug informatique. Celui-ci n’empêche pas l’envoi des FSE à la CPAM mais stoppe la réception des retours de la sécurité sociale (ARL , retours noémie).
Le bug est a priori identifié et en cours de traitement chez la poste.net (voir leur site).
En attendant, quand le logiciel vous demande de déverrouiller des lots, cliquez sur « oui » à chaque fois et effectuez une nouvelle télétransmission afin de renvoyer vos FSE.
Au vue des problèmes réguliers des boites de télétransmission, nous regardons de notre côté afin de trouver une autre solution d’hébergement.
Nous espérons que laposte.net résolve son incident rapidement, nous vous remercions pour votre compréhension.
Toute l’équipe d’HyperMed vous présente tous ses meilleurs voeux pour 2018
Vous avez certainement remarqué que nos équipes d’assistance téléphonique sont surchargées par un grand nombre d’appels.
Ceci a plusieurs raisons : d’une part nous avons du faire face à un grand nombre d’appels supplémentaires à cause du Vidal et d’autre part, nous sommes en période de mises à jour et un de nos techniciens est en arrêt maladie. Nous répondons en priorité aux appels urgents.
Nous avons pris des dispositions pour renforcer l’équipe prochainement et tout rentrera vite dans l’ordre.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonjour
La Hot Line fonctionne normalement toutes les lignes ont été rétablies par Orange
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
Cordialement
Nous vous tenons informés de l’avancement concernant la tarification VG+MD sur les lecteurs nomades :
une manipulation transitoire existe dans l’attente de la mise à jour officielle des lecteurs (prévue normalement mi mai par le constructeur), nous nous efforçons malgré un très grand nombre d’appels de contacter les médecins nous ayant laissé un message le plus rapidement possible.
ATTENTION : La cotation V+MMG+MD (au lieu de VG+MD) ne serait pas validée par toutes les CPAM régionales, merci de contacter vos CPAM respectives afin de valider cela.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience
L’équipe HyperMed
La cotation VG+MD (35) avec le vital’act 3s ne se fait pas. Nous attendons des nouvelles de notre fournisseur.
Dans l’attente, l’acte V+MD (33) est toujours en vigueur, vous pouvez réaliser une feuille papier VG+MD ou un VG+MD en mode dégradé depuis HyperMed
Nous reviendrons vers vous dès que le lecteur pourra être mis à jour correctement
Merci pour votre patience et compréhension
En raison d’un grand nombre d’appels pour la nouvelle tarification, nous ne pouvons pas vous garantir un rappel dans la journée
Vos messages sont bien notés et nous vous contacterons dès que possible.
Merci pour votre patience et compréhension
L’équipe HyperMed