Incident appliction JFSE – Solution disponible

Depuis quelques jours, certains utilisateurs rencontrent des déconnexions répétées du lecteur JFSE lors de la facturation, parfois après seulement 2 ou 3 lectures de carte.

Le redémarrage de l’application lecteur JFSE permet de rétablir temporairement le fonctionnement, mais nous sommes conscients que cette manipulation répétée est particulièrement contraignante au quotidien et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Une solution nous a désormais été communiquée.

À la suite d’une évolution de sécurité des infrastructures, le mode de communication actuellement utilisé par HyperMed peut provoquer ces déconnexions sur certains postes. La correction consiste simplement à modifier l’adresse de connexion du lecteur afin d’utiliser un mode de communication WebSocket, plus adapté à cette nouvelle configuration.

✅ L’intervention est très rapide : environ 3 à 4 minutes et ne nécessite aucune réinstallation.

Tous les utilisateurs n’étant pas concernés par le problème, nous vous invitons à contacter notre assistance si vous constatez ces déconnexions. Nous effectuerons immédiatement la modification nécessaire sur votre poste.

Toute notre équipe est actuellement mobilisée afin de répondre au plus vite à l’ensemble des demandes et d’effectuer cette correction chez les utilisateurs concernés.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe HyperMed